| 新手常見(jiàn)問(wèn)題 |
| 1.什么是5107網(wǎng)站伴侶？ |
|
5107網(wǎng)站伴侶是由專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）上海恒聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站實(shí)時(shí)客服而研發(fā)的一套專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。它是網(wǎng)站在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域和客戶(hù)服務(wù)的一次技術(shù)革命。
用戶(hù)可免費(fèi)下載客服端安裝軟件，通過(guò)客服端軟件登錄到我們的系統(tǒng)平臺(tái)，就可以為自己的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者提供實(shí)時(shí)交談服務(wù)了。用戶(hù)只需將我們提供的一段代碼（反映在網(wǎng)頁(yè)中是一個(gè)交談圖標(biāo)）嵌入到自己網(wǎng)站的頁(yè)面中，就可以為自己網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者提供一個(gè)信息交流的入口。當(dāng)網(wǎng)站訪(fǎng)客點(diǎn)擊交談圖標(biāo)時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站客服之間的文字或語(yǔ)音交流，得到客服人員的實(shí)時(shí)幫助和在線(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，您也可以主動(dòng)邀請(qǐng)您的訪(fǎng)客進(jìn)行交談，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，您的訪(fǎng)客無(wú)需下載任何插件，一切都基于網(wǎng)頁(yè)操作，簡(jiǎn)單而便利。
5107網(wǎng)站伴侶可以幫助您贏得潛在客戶(hù)，增加在線(xiàn)銷(xiāo)售；提高客服質(zhì)量，降低客服成本；提高顧客滿(mǎn)意度和顧客回應(yīng)度。 |
| 2.誰(shuí)需要“5107網(wǎng)站伴侶”？ |
|
我們認(rèn)為每一個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)需要強(qiáng)的網(wǎng)站，每一個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)性的網(wǎng)站，每一個(gè)基于電子商務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站，每一個(gè)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的企業(yè)都需要使用5107網(wǎng)站伴侶。它可以讓網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者以最簡(jiǎn)便直接的方式進(jìn)行聯(lián)系，提供實(shí)時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，在方便客戶(hù)的同時(shí)，又能同步提升客服質(zhì)量、銷(xiāo)售額、顧客滿(mǎn)意度、回應(yīng)度和忠誠(chéng)度，其主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能還可以最大限度開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，抓住目標(biāo)客戶(hù)。同時(shí)網(wǎng)站伴侶還具有商業(yè)報(bào)表等其他強(qiáng)大功能，協(xié)助您更好地進(jìn)行網(wǎng)站管理和客服管理。
還想了解其他功能，可以參見(jiàn)：功能說(shuō)明 |
| 3.為什么選擇5107網(wǎng)站伴侶？ |
|
用戶(hù)選擇5107網(wǎng)站伴侶，是因?yàn)樗诩夹g(shù)上三大革命性的突破點(diǎn)。即：
第一，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和訪(fǎng)客之間革命性的雙向即時(shí)通訊技術(shù)。真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服與訪(fǎng)客的雙向交流，訪(fǎng)客可以邀請(qǐng)客服進(jìn)行交談，客服更可以隨意邀請(qǐng)正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的任意訪(fǎng)客進(jìn)行交談。讓網(wǎng)站徹底化被動(dòng)為主動(dòng)，變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)。
第二，采用國(guó)際領(lǐng)先的訪(fǎng)客永久識(shí)別和即時(shí)跟蹤技術(shù)。即時(shí)獲悉訪(fǎng)客詳細(xì)信息，及時(shí)掌握訪(fǎng)客動(dòng)態(tài)，了解訪(fǎng)客所需所想。網(wǎng)站伴侶更革命性地實(shí)現(xiàn)了訪(fǎng)客永久識(shí)別，同一訪(fǎng)客多次來(lái)訪(fǎng)時(shí)，客服人員可清晰地了解其過(guò)去訪(fǎng)問(wèn)的軌跡。
第三，支持免下載安裝的實(shí)時(shí)文本、音頻的交談技術(shù)。訪(fǎng)客無(wú)需下載任何插件，僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，即可與網(wǎng)站客服進(jìn)行文字，甚至語(yǔ)音的交談。方便快捷，為訪(fǎng)客想得更周到。 |
| 4.“5107”需要下載安裝嗎？ |
|
使用5107網(wǎng)站伴侶，需要下載安裝客戶(hù)端軟件。您可以在我們網(wǎng)站免費(fèi)下載客服端安裝軟件，對(duì)于初次使用網(wǎng)站伴侶的用戶(hù)，建議下載“5107網(wǎng)站伴侶簡(jiǎn)體中文正式版”和Net Framework 1.1中文安裝包、FlashPlayer 9.0，否則可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法順利安裝的情況。如確定本機(jī)器上已經(jīng)裝有.Net Framework 1.1和FlashPlayer 9.0的用戶(hù)，當(dāng)您完成安裝之后，就可以在我們的提供的服務(wù)平臺(tái)上為您的客戶(hù)（網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者）提供基于實(shí)時(shí)交談的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。
作為您網(wǎng)站的訪(fǎng)客，則無(wú)需任何下載即可與您進(jìn)行文字和語(yǔ)音的交流，方便快捷。這為您的訪(fǎng)客免去了麻煩，同時(shí)也提高了訪(fǎng)客對(duì)您網(wǎng)站的滿(mǎn)意度。 |
| 5.現(xiàn)在流行的實(shí)時(shí)客服支持大多為電話(huà)、Email、論壇等，與之相比，網(wǎng)站伴侶有什么優(yōu)勢(shì)？ |
|
5107網(wǎng)站伴侶的優(yōu)勢(shì)明顯地體現(xiàn)在實(shí)時(shí)性強(qiáng)和效率高等方面。和 Email 、論壇等相比，它可以保證您提供給客戶(hù)最及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)，可以幫助您提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，把握商機(jī)。而Email和論壇等不能及時(shí)為客戶(hù)提供回復(fù)的情況，經(jīng)常導(dǎo)致客戶(hù)因長(zhǎng)時(shí)間的等待產(chǎn)生焦急情緒，引起滿(mǎn)意度的負(fù)面效應(yīng)的提升。和電話(huà)客服相比，它利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)省去高額通訊費(fèi)用。而且電話(huà)可能因?yàn)檎季�(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間打不通，影響客服質(zhì)量。更值得一提的是，客服人員可以同時(shí)處理針對(duì)數(shù)名客戶(hù)的服務(wù)，大大地提高了效率。 |
| 6.與QQ和MSN相比，“5107”有何不同之處？ |
|
首先，QQ 、MSN不是基于網(wǎng)頁(yè)的通訊工具，必須要求用戶(hù)安裝相應(yīng)的軟件才能使用。而“5107”使用簡(jiǎn)便，您網(wǎng)站的訪(fǎng)客不需要下載任何安裝軟件，在瀏覽器的窗口就可以進(jìn)行包括文字和語(yǔ)音兩方面的實(shí)時(shí)交談。
其次，“5107”作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)商用設(shè)計(jì)產(chǎn)品，功能更為強(qiáng)大。它特別注重在線(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客服支持及客戶(hù)關(guān)系管理方面的功能，結(jié)合各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面的訪(fǎng)客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)目的，使公司形象更為專(zhuān)業(yè)化。
第三，使用QQ或MSN作為客戶(hù)服務(wù)手段，往往因員工流動(dòng)相伴產(chǎn)生的QQ或MSN賬號(hào)流動(dòng)，引起客戶(hù)流失。
第四，為了安全問(wèn)題，很多企業(yè)服務(wù)器裝了防火墻，并不支持QQ和MSN，而“5107”是網(wǎng)頁(yè)上的操作，所以完全沒(méi)有病毒侵犯的煩惱。 |
| 7.使用“5107”的應(yīng)用服務(wù)，從保護(hù)用戶(hù)的商業(yè)信息角度而言，安全嗎？ |
|
為了保證“5107”產(chǎn)品系統(tǒng)的高速、安全和穩(wěn)定，我們購(gòu)買(mǎi)的是專(zhuān)業(yè)服務(wù)器提供商的服務(wù)器產(chǎn)品。如果用戶(hù)想自己配置服務(wù)器，也是需要從服務(wù)器提供商那里購(gòu)買(mǎi)。從安全性上講，都是一樣的。另外，在用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品時(shí)，我們就已經(jīng)在使用協(xié)議里承諾會(huì)保證用戶(hù)的商業(yè)信息。請(qǐng)廣大用戶(hù)放心使用。 |
| 8.5107網(wǎng)站伴侶不同的版本有什么區(qū)別？ |
|
我們?yōu)榱藵M(mǎn)足不同用戶(hù)的需要，將原先很多不同版本進(jìn)行出售的方式，調(diào)整成為基礎(chǔ)版和高級(jí)版兩大類(lèi)進(jìn)行出售。用戶(hù)可隨時(shí)從買(mǎi)免費(fèi)的基礎(chǔ)版升級(jí)為高級(jí)版。
|
| 9.5107對(duì)網(wǎng)站流量的監(jiān)控和一般的網(wǎng)站流量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)有什么區(qū)別？ |
| 兩者的差別很大。流量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)是對(duì)網(wǎng)站上已經(jīng)瀏覽過(guò)的訪(fǎng)客流量進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)，最后得出一個(gè)分析數(shù)字，最多能對(duì)以后做網(wǎng)絡(luò)推廣起到一定的指導(dǎo)作用。而我們的產(chǎn)品是管理“現(xiàn)在”的流量，抓出訪(fǎng)客信息、訪(fǎng)問(wèn)意圖和行為，挖掘出有價(jià)值的潛在客戶(hù)，第一時(shí)間聯(lián)系上這些流量，以取得重要的客戶(hù)資料和聯(lián)系方式。 |
| 10.產(chǎn)品有升級(jí)嗎？ |
| 有，隨時(shí)自動(dòng)在線(xiàn)升級(jí)。 |
| 11.除了IE瀏覽器之外，5107網(wǎng)站伴侶對(duì)于其他瀏覽器能否支持？ |
|
基本上都能夠支持，包括Firefox等。 |
| 12.能夠監(jiān)控多少頁(yè)面？ |
|
監(jiān)控的頁(yè)面數(shù)量是沒(méi)有限制的，網(wǎng)站上任何需要監(jiān)控的頁(yè)面都可以設(shè)置監(jiān)控。 |
| 13.監(jiān)控頁(yè)面太多，是否會(huì)影響網(wǎng)站的頁(yè)面打開(kāi)速度？ |
|
我們對(duì)監(jiān)控的頁(yè)面數(shù)量是沒(méi)有限制的，網(wǎng)站上任何需要監(jiān)控的頁(yè)面都可以設(shè)置監(jiān)控。 監(jiān)控頁(yè)面太多也不會(huì)影響速度。因?yàn)槊總�(gè)監(jiān)控的頁(yè)面只是在網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)大量的代碼里插入了一段極小的代碼，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)這段代碼只需要極少的時(shí)間。對(duì)網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)速度根本沒(méi)有影響。 |
| 14.網(wǎng)站流量很大，每一個(gè)訪(fǎng)客都能夠監(jiān)控到嗎？ |
|
能，目前我們產(chǎn)品對(duì)訪(fǎng)客的監(jiān)控是不限流量的。 |
| 15.窗口會(huì)不會(huì)像pop up 廣告那樣被屏蔽？ |
|
不會(huì)，pop up屏蔽的是彈出框，我們的交談窗口不是彈出框，因此不用擔(dān)心被屏蔽 |
| 16.運(yùn)行網(wǎng)站伴侶是否會(huì)占用很多資源？占用帶寬多少？ |
| 不會(huì)，網(wǎng)站伴侶在運(yùn)行時(shí)，約占用 10～20M 內(nèi)存，具體的占用量要根據(jù)實(shí)際監(jiān)控量和數(shù)據(jù)下載量而定。帶寬的占用不大，比較占帶寬的是語(yǔ)音聊天，約3～4K/秒。 |
| 17.每張頁(yè)面都需要增加代碼才能監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)站？ |
|
網(wǎng)站由不同獨(dú)立的頁(yè)面組成，安裝網(wǎng)站伴侶后，在首頁(yè)嵌入代碼，管理端后臺(tái)就可以監(jiān)控從首頁(yè)進(jìn)入的訪(fǎng)客。同理,為了監(jiān)控訪(fǎng)客整個(gè)瀏覽過(guò)程就必須在每張頁(yè)面增加代碼，使軟件管理端后臺(tái)能夠完美嵌入，監(jiān)控網(wǎng)站的所有頁(yè)面。 |
| 產(chǎn)品安裝問(wèn)題 |
| 1.初次使用5107網(wǎng)站伴侶，該如何操作？ |
|
5107網(wǎng)站伴侶的操作簡(jiǎn)便，易于上手。
初次使用網(wǎng)站伴侶的用戶(hù)，只需下載安裝客戶(hù)端軟件（點(diǎn)此下載），登錄系統(tǒng)，并且將系統(tǒng)自動(dòng)生成的代碼嵌入網(wǎng)站中就可以了。
詳細(xì)的操作步驟，請(qǐng)查看“5107網(wǎng)站伴侶-新手安裝指南”
如果您對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，請(qǐng)先進(jìn)行在線(xiàn)登記，我們將盡快與您聯(lián)系。 |
| 2.為什么我不能安裝“5107網(wǎng)站伴侶客戶(hù)端”？ |
|
對(duì)于初次使用5107網(wǎng)站伴侶的用戶(hù)，建議下載Net Framework 1.1，否則可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法順利安裝5107網(wǎng)站伴侶客戶(hù)端。如確定本機(jī)器上已經(jīng)裝有Net Framework 1.1的用戶(hù)，則可直接下載5107網(wǎng)站伴侶簡(jiǎn)體中文正式版。 |
| 3.安裝客戶(hù)端時(shí)為什么會(huì)提示安裝錯(cuò)誤？ |
|
A.如提示“磁盤(pán)空間不夠”，請(qǐng)清理磁盤(pán)C盤(pán)空間，磁盤(pán)C盤(pán)空間需要400M以上的空間（這是由于.Net 1.1在安裝時(shí)需要較大的臨時(shí)空間釋放文件）。
B. 如提示“虛擬內(nèi)存不夠”，請(qǐng)把虛擬內(nèi)存設(shè)置里頁(yè)面初始大小設(shè)為1000M以上。
C. 如直接提示“安裝.Net 2.0出錯(cuò)”，請(qǐng)解壓5107網(wǎng)站伴侶完整版安裝包，找到dotnetfx文件夾，把文件夾里面程序逐個(gè)安裝。然后再安裝5107網(wǎng)站伴侶客戶(hù)端（HJLiveChat.msi大小為2.5M）。 |
| 4.為什么安裝了網(wǎng)站伴侶，賬號(hào)也開(kāi)通了，卻登錄不上客戶(hù)端？ |
登錄不上5107網(wǎng)站伴侶客戶(hù)端，可能有以下三個(gè)原因：
1. 如提示“連接遠(yuǎn)程服務(wù)器失敗”
�。�1）請(qǐng)查看該電腦是否連接上了網(wǎng)絡(luò)
�。�2）查看電腦上網(wǎng)方式，目前5107網(wǎng)站伴侶不支持代理上網(wǎng)。
�。�3）查看防火墻設(shè)置，5107網(wǎng)站伴侶必須要求8080 端口開(kāi)放。
2. 如提示“無(wú)相關(guān)客服信息”請(qǐng)檢查用戶(hù)ID是否輸入正確，默認(rèn)的管理員ID為admin。 |
| 5.為什么登錄不上客戶(hù)端？ |
|
A.如提示“連接遠(yuǎn)程服務(wù)器失敗”，可能是：
�。�1）查看該電腦是否連接上了網(wǎng)絡(luò)；
�。�2）查看電腦上網(wǎng)方式，目前5107網(wǎng)站伴侶不支持代理上網(wǎng)；
�。�3）查看防火墻設(shè)置，網(wǎng)站伴侶必須要求8080 端口開(kāi)放。
B.如提示“公司信息未通過(guò)驗(yàn)證”，可能是：
�。�1）查看公司ID是否輸入正確，公司ID即為注冊(cè)的時(shí)候填寫(xiě)的公司ID。
�。�2）可能是使用期限已到期，請(qǐng)聯(lián)系有關(guān)銷(xiāo)售人員。
C.如提示“無(wú)相關(guān)客服信息”請(qǐng)檢查用戶(hù)ID是否輸入正確，默認(rèn)的管理員ID為admin。 |
| 6.登記后，為什么無(wú)法立即登錄到5107網(wǎng)站伴侶？ |
|
用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)登記后，我們將會(huì)核實(shí)所登記的信息內(nèi)容，同時(shí)，相關(guān)銷(xiāo)售人員會(huì)主動(dòng)與您取得聯(lián)系。在您購(gòu)買(mǎi)以后我們會(huì)為您開(kāi)通賬號(hào)。開(kāi)通后，您才能夠順利登錄5107網(wǎng)站伴侶客戶(hù)端進(jìn)行操作。否則，系統(tǒng)將提示公司ID錯(cuò)誤或您尚未通過(guò)信息驗(yàn)證。 |
| 產(chǎn)品使用問(wèn)題 |
| 1.登錄時(shí)，公司ID、用戶(hù)ID及密碼分別是什么？ |
|
用戶(hù)登錄5107網(wǎng)站伴侶，需要輸入公司ID、用戶(hù)ID以及密碼。
公司ID——用戶(hù)在線(xiàn)登記時(shí)所設(shè)置的ID；
用戶(hù)ID——每個(gè)公司的系統(tǒng)管理員默認(rèn)用戶(hù)ID為admin；
密 碼——用戶(hù)登記時(shí)自行設(shè)定的密碼。
需要特別說(shuō)明的是，每個(gè)公司賬號(hào)開(kāi)通初始，都會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)的用戶(hù)ID：admin，初次使用的用戶(hù)需通過(guò)該用戶(hù)ID登錄 |
| 2.為什么安裝了5107網(wǎng)站伴侶，卻無(wú)法順利使用？ |
|
登錄不上5107網(wǎng)站伴侶客戶(hù)端，可能有以下三個(gè)原因：
1. 如提示“連接遠(yuǎn)程服務(wù)器失敗”
（1）請(qǐng)查看該電腦是否連接上了網(wǎng)絡(luò)
（2）查看電腦上網(wǎng)方式，目前5107網(wǎng)站伴侶不支持代理上網(wǎng)。
（3）查看防火墻設(shè)置，5107網(wǎng)站伴侶必須要求8080 端口開(kāi)放。
2. 如提示“公司信息未通過(guò)驗(yàn)證”，
（1）請(qǐng)查看公司ID是否輸入正確，公司ID即為您注冊(cè)的時(shí)候填寫(xiě)的公司ID
（2）您的使用期限已到期，請(qǐng)聯(lián)系有關(guān)銷(xiāo)售人員。
3. 如提示“無(wú)相關(guān)客服信息”請(qǐng)檢查用戶(hù)ID是否輸入正確，默認(rèn)的管理員ID為admin。 |
| 3.為什么我無(wú)法進(jìn)行頁(yè)面監(jiān)控？ |
|
當(dāng)您登錄網(wǎng)站伴侶之后，如果監(jiān)控不到網(wǎng)站頁(yè)面，那么可能是以下幾個(gè)原因。
1. 您沒(méi)有綁定關(guān)聯(lián)域名。
當(dāng)你給每個(gè)監(jiān)控頁(yè)面插入代碼以后，還需要綁定關(guān)聯(lián)域名才能進(jìn)行順利的監(jiān)控。請(qǐng)進(jìn)入“系統(tǒng)管理”→“監(jiān)控設(shè)置”→“綁定關(guān)聯(lián)域名”欄目，把您需要監(jiān)控的網(wǎng)站域名進(jìn)行綁定即可。（注：最多可綁定兩個(gè)域名）
2. 您對(duì)某些客服賬號(hào)進(jìn)行了監(jiān)控權(quán)限的設(shè)定。
或許是您對(duì)某些賬號(hào)進(jìn)行了監(jiān)控權(quán)限的設(shè)定，導(dǎo)致那部分賬號(hào)無(wú)法順利監(jiān)控。更改權(quán)限設(shè)定，請(qǐng)進(jìn)入“系統(tǒng)管理”→“監(jiān)控設(shè)置”→“限定監(jiān)控權(quán)限”欄目操作。 當(dāng)限定條件為“不限”時(shí)，該客服賬號(hào)可以監(jiān)控所有頁(yè)面。當(dāng)有限定監(jiān)控的頁(yè)面時(shí)，則該賬號(hào)只可監(jiān)控設(shè)定的幾個(gè)頁(yè)面，而對(duì)于其他頁(yè)面無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控。
3. 您對(duì)監(jiān)控頁(yè)面進(jìn)行了過(guò)濾。
不能進(jìn)行監(jiān)控，也可能是您開(kāi)啟了監(jiān)控頁(yè)面過(guò)濾功能。在“訪(fǎng)客監(jiān)控”欄目右上角的“頁(yè)面過(guò)濾”功能里，可以選擇您不需要監(jiān)控的幾個(gè)頁(yè)面進(jìn)行過(guò)濾。關(guān)閉“頁(yè)面過(guò)濾”功能，就可以順利監(jiān)控了。 |
| 4.如何避免主動(dòng)邀請(qǐng)的圖片被網(wǎng)頁(yè)中的Flash遮�。� |
要避免主動(dòng)邀請(qǐng)的圖片被網(wǎng)頁(yè)中的flash遮住，可以按以下的方法進(jìn)行操作：
1、正常情況下，我們?cè)?IMG height=150 src="http://www.5107.cn/images/faq_flash.gif" width=466>網(wǎng)頁(yè)中插入一個(gè)Flash文件后網(wǎng)頁(yè)源文件會(huì)出現(xiàn)如下代碼，
2、只要在這段代碼里加入param name="WMODE" value="transparent"就可以避免被Flash遮住了。例： |
| 5.為什么在頁(yè)面里嵌入代碼后，會(huì)提示網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤？ |
|
原因可能有二點(diǎn)：
1. 代碼的位置放置不對(duì)，請(qǐng)把代碼放置在< body>后面
2. 嵌入的代碼編碼格式與原網(wǎng)頁(yè)的編碼格式不一致，在嵌入代碼前一定要弄清楚網(wǎng)頁(yè)的編碼格式，然后再在5107網(wǎng)站伴侶里生成與網(wǎng)頁(yè)編碼格式一樣的代碼嵌入。 |
| 6.為什么登錄后，訪(fǎng)客監(jiān)控欄里是空的？ |
|
監(jiān)控欄空白，可能有以下幾種情況：
A. 沒(méi)有綁定關(guān)聯(lián)域名。 當(dāng)每個(gè)監(jiān)控頁(yè)面都插入了代碼以后，還需要綁定關(guān)聯(lián)域名才能進(jìn)行順利的監(jiān)控。請(qǐng)進(jìn)入“系統(tǒng)管理”→“監(jiān)控設(shè)置”→“綁定關(guān)聯(lián)域名”欄目，把需要監(jiān)控的網(wǎng)站域名進(jìn)行綁定即可。（只有對(duì)公司一級(jí)域名綁定了才能監(jiān)控，可以綁定兩個(gè)一級(jí)域名，如http://www.sina.com.cn只要輸入sina.com.cn即可）
B. 如果對(duì)某些賬號(hào)進(jìn)行了監(jiān)控權(quán)限的設(shè)定，將導(dǎo)致那部分賬號(hào)無(wú)法順利監(jiān)控。更改權(quán)限設(shè)定，請(qǐng)進(jìn)入“系統(tǒng)管理”→“監(jiān)控設(shè)置”→“限定監(jiān)控權(quán)限”欄目操作。 當(dāng)限定條件為“不限”時(shí)，該客服賬號(hào)可以監(jiān)控所有頁(yè)面。當(dāng)有限定監(jiān)控的頁(yè)面時(shí)，則該賬號(hào)只可監(jiān)控設(shè)定的幾個(gè)頁(yè)面，而對(duì)于其他頁(yè)面無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控。
C. 不能進(jìn)行監(jiān)控，也可能是因?yàn)殚_(kāi)啟了監(jiān)控頁(yè)面過(guò)濾功能。在“訪(fǎng)客監(jiān)控”欄目右上角的“頁(yè)面過(guò)濾”功能里，可以選擇您不需要監(jiān)控的幾個(gè)頁(yè)面進(jìn)行過(guò)濾。關(guān)閉“頁(yè)面過(guò)濾”功能，就可以順利監(jiān)控了。
D. 查看代碼在網(wǎng)頁(yè)原代碼里的嵌入位置是否正確，請(qǐng)把代碼放在< body> < /body>之間，最好是放在< body>后面。不要放在< table>< /table>之間。
E. 此外，由于客服對(duì)于訪(fǎng)客的監(jiān)控，是從該客服登錄時(shí)刻開(kāi)始進(jìn)行，客服只能監(jiān)控到其登錄之后的那些訪(fǎng)客的瀏覽信息。因此需要稍等片刻，一旦有訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)，即可進(jìn)行監(jiān)控。 |
| 7.該如何進(jìn)行訪(fǎng)客監(jiān)控？ |
當(dāng)您登錄網(wǎng)站伴侶之后，如果監(jiān)控不到網(wǎng)站頁(yè)面，那么可能是以下幾個(gè)原因。
1. 您沒(méi)有綁定關(guān)聯(lián)域名。
當(dāng)你給每個(gè)監(jiān)控頁(yè)面插入代碼以后，還需要綁定關(guān)聯(lián)域名才能進(jìn)行順利的監(jiān)控。請(qǐng)進(jìn)入“系統(tǒng)管理”→“監(jiān)控設(shè)置”→“綁定關(guān)聯(lián)域名”欄目，把您需要監(jiān)控的網(wǎng)站域名進(jìn)行綁定即可。（注：最多可綁定兩個(gè)域名）
2. 您對(duì)某些客服賬號(hào)進(jìn)行了監(jiān)控權(quán)限的設(shè)定。
或許是您對(duì)某些賬號(hào)進(jìn)行了監(jiān)控權(quán)限的設(shè)定，導(dǎo)致那部分賬號(hào)無(wú)法順利監(jiān)控。更改權(quán)限設(shè)定，請(qǐng)進(jìn)入“系統(tǒng)管理”→“監(jiān)控設(shè)置”→“限定監(jiān)控權(quán)限”欄目操作。 當(dāng)限定條件為“不限”時(shí)，該客服賬號(hào)可以監(jiān)控所有頁(yè)面。當(dāng)有限定監(jiān)控的頁(yè)面時(shí)，則該賬號(hào)只可監(jiān)控設(shè)定的幾個(gè)頁(yè)面，而對(duì)于其他頁(yè)面無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控。
3. 您對(duì)監(jiān)控頁(yè)面進(jìn)行了過(guò)濾。
不能進(jìn)行監(jiān)控，也可能是您開(kāi)啟了監(jiān)控頁(yè)面過(guò)濾功能。在“訪(fǎng)客監(jiān)控”欄目右上角的“頁(yè)面過(guò)濾”功能里，可以選擇您不需要監(jiān)控的幾個(gè)頁(yè)面進(jìn)行過(guò)濾。關(guān)閉“頁(yè)面過(guò)濾”功能，就可以順利監(jiān)控了。 |
| 8.如何接受訪(fǎng)客提出的交談?wù)埱螅?/SPAN> |
|
訪(fǎng)客提出交談?wù)埱螅磿?huì)在界面上“客服”一欄顯示他所請(qǐng)求交談的部門(mén)名稱(chēng)。
接受訪(fǎng)客交談，可以有以下三個(gè)方式： 1）選中該訪(fǎng)客，點(diǎn)擊界面上方工具欄內(nèi)的“接受請(qǐng)求”按鈕 2）在列表中雙擊該訪(fǎng)客 3）每當(dāng)有訪(fǎng)客請(qǐng)求交談，頁(yè)面右下角會(huì)彈出提示窗口，單擊彈出窗口，也可進(jìn)入交談 |
| 9.交談圖標(biāo)能否用網(wǎng)站自定義的圖標(biāo)？ |
|
可以。用戶(hù)可以根據(jù)自己網(wǎng)站的需要，自行定義符合網(wǎng)站特點(diǎn)的交談圖標(biāo)。圖標(biāo)的設(shè)定，可在“生成代碼”＝》“設(shè)置網(wǎng)頁(yè)圖標(biāo)”中，選擇“用戶(hù)自定義”選項(xiàng)，將自定義的圖片url輸入“在線(xiàn)圖標(biāo)網(wǎng)址”欄即可。 |
| 10.為什么彈出的主動(dòng)邀請(qǐng)窗口位置不對(duì)，或者彈出的窗口只有一部分？ |
| 請(qǐng)查看代碼嵌入的位置，不要把代碼放在< table>< /table>之間。 |
| 11.為什么網(wǎng)頁(yè)上顯示的客服“在線(xiàn)”“離線(xiàn)”狀態(tài)有時(shí)不正確？ |
|
如發(fā)現(xiàn)有時(shí)“在線(xiàn)”“離線(xiàn)”狀態(tài)不正確，請(qǐng)重新登錄客戶(hù)端，然后刷新網(wǎng)頁(yè)。 |
| 12.為什么客戶(hù)端窗口有些按鈕顯示不出來(lái)？ |
|
如出現(xiàn)對(duì)話(huà)窗口顯示不正常的情況，請(qǐng)查看電腦的分辨率，在800*600分辨率下有時(shí)會(huì)顯示不正常，請(qǐng)把電腦分辨率該設(shè)為1024*768。 |
| 13.為什么使用語(yǔ)音交談的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到回聲？ |
|
使用語(yǔ)音交談的時(shí)候有回音，可能是因?yàn)殡娔X內(nèi)部“音量控制－屬性”里的“立體聲混音”沒(méi)有去掉造成的。只要把“立體聲混音”之前的勾去掉就可以了。（如圖所示） 另外，由于網(wǎng)速等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也可能會(huì)產(chǎn)生回音。 |
| 14.為什么在頁(yè)面里嵌入代碼后會(huì)提示網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤？ |
|
A. 代碼的位置放置不對(duì)，請(qǐng)把代碼放置在< body>后面。
B. 嵌入的代碼編碼格式與原網(wǎng)頁(yè)的編碼格式不一致，在嵌入代碼前一定要弄清楚網(wǎng)頁(yè)的編碼格式，然后再在5107網(wǎng)站伴侶里生成與網(wǎng)頁(yè)編碼格式一樣的代碼嵌入。 |
| 15.為什么看不到主動(dòng)邀請(qǐng)窗口彈出？ |
|
A. 查看是否安裝了Flash Player 8.0。
B. 查看是否被網(wǎng)頁(yè)中Flash遮住，如果是，可按如下方法解決。 正常情況下，我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)中插入一個(gè)Flash文件后網(wǎng)頁(yè)源文件會(huì)出現(xiàn)如下代碼，只要在這段代碼里加入
就可以避免被Flash遮住了。例如： |
| 16.如何在交談窗口顯示自定義圖片？ |
|
在交談窗口顯示自定義圖片首先要以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄管理管理端后臺(tái)，進(jìn)入生成代碼欄后會(huì)看到“圖標(biāo)/窗口風(fēng)格預(yù)覽”，再點(diǎn)擊其中的設(shè)置網(wǎng)頁(yè)圖標(biāo)將自動(dòng)彈出自定義圖標(biāo)設(shè)置，只要將自定義的圖標(biāo)網(wǎng)址輸入右邊攔并進(jìn)行保存，在交談窗口就可以顯示用戶(hù)自定義的圖片了。
17.怎么修改5107的綁定域名？
http://www.5107.cn/users/login/login.php? 點(diǎn)擊此鏈接地址后輸入公司id和管理員id及密碼后 點(diǎn)擊綁定【綁定關(guān)聯(lián)域名操作】點(diǎn)擊需要修改的域名即可，記好填寫(xiě)域名時(shí)不需要寫(xiě)www ，修改完畢后點(diǎn)擊確定即可，此過(guò)程需要總部客服審核生效后即可監(jiān)測(cè)新網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)！此過(guò)程上班時(shí)間需要6小時(shí)。 |
見(jiàn)}
